Nuestros productos corresponden a servicios turísticos (boletos aéreos, paquetes, alojamientos y experiencias personalizadas). Muchos proveedores aplican reglas estrictas sobre cambios y devoluciones; por tanto, no todas las reservas son reembolsables. Esta información se comunica de manera clara antes de que el tarjetahabiente confirme la compra.
Cancelaciones antes de emitir
Si la reserva aún no ha sido emitida a los proveedores, podemos procesar un reembolso total en un plazo de 5 a 10 días laborables, reteniendo cualquier cargo administrativo o comisión bancaria previamente informado.
Reservas no reembolsables
Algunas tarifas promocionales, tours y servicios especiales son no reembolsables. Cuando esto ocurra, la mención aparecerá visible en el proceso de compra y en el voucher enviado al correo electrónico del cliente antes de procesar el pago.
Cambios y penalidades
Los cambios de fecha o nombre dependen de la política del proveedor. Cualquier cargo adicional (penalidades, diferencia tarifaria o gastos administrativos) será comunicado y deberá ser aceptado por el tarjetahabiente antes de ejecutarse.
Procedimiento de solicitud
Para solicitar una cancelación o reembolso, escríbenos ainfo@alahiatravel.comindicando número de reserva, nombre completo y la razón de la solicitud. Nuestro equipo confirmará la recepción en menos de 48 horas hábiles.
Reembolsos aprobados
Los importes autorizados se acreditarán exclusivamente a la tarjeta utilizada en la compra, en un plazo de 5 a 15 días laborables dependiendo del emisor local. Alahia Travel SRL no realiza reembolsos en efectivo.